Politique de confidentialité

Date de la dernière mise à jour : 13/08/2026

1. Cadre juridique & champ d’application

La présente politique décrit les traitements de données personnelles mis en œuvre via la plateforme FalNow (falnow.com et services associés : compte, consultations, crédits, boutique, candidature expert, support).

Elle est rédigée au regard du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), de la loi française « Informatique et Libertés » n° 78-17 modifiée, et des recommandations de la CNIL. Lorsque FalNow propose ses services à des personnes situées dans l’Union européenne (notamment en France), le RGPD s’applique au traitement de leurs données (article 3 RGPD).

Documents associés : CGU / CGV, mentions légales, gestion des cookies, charte éthique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société FalNow :

• Siège : Suadiye Mah. Bağdat Cad. Ark 399 No: 399/1 İç Kapı No: 1, Kadıköy / İstanbul, Turquie
• Contact données personnelles : helpdesk@falnow.com
• Téléphone : +90 530 447 96 26
• Support : falnow.com/support

Pour exercer vos droits ou poser une question relative au RGPD, écrivez à helpdesk@falnow.com avec l’objet « RGPD — Données personnelles ». FalNow s’engage à répondre dans les délais prévus par le RGPD (en principe un mois, prorogeable dans les conditions légales).

3. Données personnelles traitées

FalNow ne collecte que les données pertinentes et limitées au regard des finalités (principe de minimisation). Selon les services utilisés :

• Identité & contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance le cas échéant.
• Compte & authentification : identifiants, journaux de connexion, données transmises via un prestataire d’identité (ex. Google, Facebook) lorsque vous choisissez cette connexion.
• Profil & préférences : langue, préférences de consultation, favoris.
• Consultations : mode (téléphone, tchat), expert, durée, horodatage, crédits consommés ; contenu des échanges dans la mesure nécessaire à la prestation, à la sécurité et au traitement des litiges.
• Paiement & crédits : historique d’achats, montants, statut. Les données de carte sont traitées par des prestataires de paiement ; FalNow ne conserve pas le numéro de carte complet (PAN).
• Boutique : données de commande et de livraison lorsque applicables.
• Candidature expert : dossier (identité, spécialités, CV, photo, informations professionnelles).
• Support : messages et pièces jointes adressés au service client.
• Données techniques : adresse IP, journaux serveur, type d’appareil / navigateur, cookies et traceurs (voir Gestion des cookies).

3.1. Données sensibles (article 9 RGPD)

FalNow ne demande pas de données relevant des catégories particulières (santé, opinions, vie sexuelle, etc.). Si vous communiquez spontanément de telles informations lors d’une consultation ou d’un message, elles sont traitées uniquement pour répondre à votre demande, sur la base de votre communication manifeste de ces données et/ou de l’exécution du service demandé, dans le respect de la confidentialité et de la charte éthique.

4. Finalités

• Création et gestion du compte Client ou Expert.
• Fourniture des consultations, gestion des crédits et services associés.
• Paiement, facturation, lutte contre la fraude et les abus de paiement.
• Traitement des commandes boutique et de la livraison.
• Support client, réclamations, suivi qualité et sécurité des échanges.
• Examen des candidatures d’experts et gestion de la relation professionnelle.
• Sécurité de la plateforme, prévention des incidents, maintenance.
• Respect des obligations légales et comptables.
• Mesure d’audience et amélioration du Site — cookies non essentiels uniquement avec consentement (CNIL).
• Communications de service ; prospection commerciale uniquement dans le respect du consentement ou des règles applicables.

FalNow ne procède pas à des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant au sens de l’article 22 RGPD.

5. Bases légales (article 6 RGPD)

• Exécution du contrat (art. 6-1-b) : compte, consultations, crédits, boutique, support lié à la prestation.
• Intérêt légitime (art. 6-1-f) : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service, défense des droits de FalNow — sous réserve de vos intérêts et libertés fondamentaux.
• Consentement (art. 6-1-a) : cookies non essentiels, certaines communications marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Obligation légale (art. 6-1-c) : conservation comptable, réponses aux autorités compétentes.

6. Destinataires

Accès strictement limité aux personnes habilitées :

• équipes FalNow (support, technique, conformité) ;
• expert concerné, uniquement pour la consultation et le suivi associé ;
• sous-traitants / prestataires (hébergement, paiement, authentification, e-mail), agissant selon les instructions de FalNow et liés par des obligations de confidentialité et de sécurité (art. 28 RGPD) ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

FalNow ne vend pas vos données personnelles et ne les cède pas à des tiers à des fins commerciales sans base légale appropriée.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

FalNow est établie en Turquie. Des prestataires peuvent être situés dans l’UE, aux États-Unis ou dans d’autres pays. Lorsqu’un transfert hors EEE a lieu, FalNow met en place les garanties prévues par le chapitre V du RGPD, notamment :

• décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission ;
• autres mécanismes reconnus par le RGPD, le cas échéant.

Vous pouvez demander des informations sur ces garanties via helpdesk@falnow.com.

8. Durées de conservation

Conformément aux principes de limitation de la conservation (art. 5 RGPD) et aux recommandations CNIL, les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités, puis supprimées ou anonymisées, sous réserve des délais légaux.

• Compte : pendant la relation contractuelle ; suppression ou anonymisation après clôture, hors archivage légal.
• Données de transaction / crédits : délais comptables et de prescription applicables (généralement jusqu’à 10 ans pour certaines pièces comptables).
• Support / réclamations : durée du traitement, puis archivage intermédiaire raisonnable.
• Candidatures expert non retenues : durée d’examen, puis suppression dans un délai raisonnable sauf consentement contraire.
• Cookies : durées limitées, conformément à la page Gestion des cookies et aux recommandations CNIL (consentement, cookies de mesure d’audience).
• Preuve de consentement cookies : conservation pendant la durée utile pour démontrer le respect du consentement.

9. Sécurité (article 32 RGPD)

FalNow met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : contrôle d’accès, limitation des habilitations, chiffrement des flux lorsque applicable, prestataires de paiement sécurisés, journalisation, procédures en cas d’incident.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, FalNow notifiera l’autorité compétente et, lorsque requis, les personnes concernées, dans les conditions des articles 33 et 34 RGPD.

10. Cookies & traceurs (CNIL)

Conformément aux lignes directrices de la CNIL, les cookies strictement nécessaires au service peuvent être déposés sans consentement. Les cookies de mesure d’audience non exemptés et les cookies publicitaires / de personnalisation nécessitent votre consentement préalable (accepter, refuser ou personnaliser via le bandeau).

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment. Détails : Gestion des cookies.

11. Mineurs

Les services s’adressent exclusivement aux personnes âgées d’au moins 18 ans. FalNow ne collecte pas sciemment de données auprès de mineurs. Tout compte identifié comme appartenant à un mineur pourra être fermé et les données effacées dans les meilleurs délais.

12. Vos droits (chapitres III RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Accès (art. 15) — obtenir la confirmation du traitement et une copie des données.
• Rectification (art. 16) — corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement (art. 17) — dans les cas prévus par le RGPD.
• Limitation (art. 18).
• Portabilité (art. 20) — lorsque applicable (données fournies, traitement automatisé, base contrat ou consentement).
• Opposition (art. 21) — notamment pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime ; opposition à la prospection à tout moment.
• Retrait du consentement — sans effet sur la licéité du traitement antérieur.
• Directives post-mortem — conformément au droit français, vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits : helpdesk@falnow.com, +90 530 447 96 26 ou formulaire support. En cas de doute raisonnable sur votre identité, une pièce d’identité pourra être demandée (supprimée après vérification).

Réclamation CNIL : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés — www.cnil.fr — ou l’autorité de contrôle de votre État membre de résidence.

13. Modification de la politique

FalNow peut actualiser cette politique pour refléter l’évolution des services ou de la réglementation. La version publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour, fait foi. En cas de changement substantiel, une information appropriée pourra être communiquée (bandeau, e-mail ou mention sur le Site).

14. Contact

FalNow — Protection des données personnelles
Suadiye Mah. Bağdat Cad. Ark 399 No: 399/1 İç Kapı No: 1, Kadıköy / İstanbul, Turquie
helpdesk@falnow.com
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