Informations légales
CGU / CGV
Conditions générales d’utilisation et de vente applicables aux services FalNow.
Date de la dernière mise à jour : 13/08/2026
1. Objet & acceptation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGU / CGV ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme FalNow (falnow.com et services associés), ainsi que la vente des prestations et produits proposés (consultations, crédits, boutique le cas échéant).
Toute inscription, connexion ou utilisation des services vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU / CGV, des mentions légales, de la politique de confidentialité, de la politique cookies et de la charte éthique.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser les services FalNow.
2. Éditeur
La plateforme est éditée et exploitée par la société FalNow :
- Siège : Suadiye Mah. Bağdat Cad. Ark 399 No: 399/1 İç Kapı No: 1, Kadıköy / İstanbul, Turquie
- E-mail : helpdesk@falnow.com
- Téléphone : +90 530 447 96 26
- Support : falnow.com/support
3. Définitions
- Site / Plateforme : l’ensemble des pages et services accessibles sous falnow.com et ses sous-domaines.
- Client / Utilisateur : toute personne physique majeure utilisant les services FalNow.
- Expert : praticien (médium, voyant, cafédomancien, etc.) proposant des consultations via FalNow.
- Crédits : unités prépayées permettant de régler les consultations (notamment à la minute) et, le cas échéant, d’autres services.
- Boutique : espace de vente de produits ou coffrets proposés par FalNow.
4. Accès au service & compte
L’utilisation de certains services nécessite la création d’un compte (e-mail, identifiants, éventuellement connexion via un prestataire tiers). Vous vous engagez à :
- fournir des informations exactes et à les tenir à jour ;
- préserver la confidentialité de vos identifiants et ne pas les céder ;
- être âgé(e) d’au moins 18 ans et capable de contracter.
FalNow peut suspendre ou clôturer un compte en cas de non-respect des présentes CGU / CGV, de la charte éthique, de fraude, d’abus ou d’atteinte à la sécurité.
5. Nature des consultations
Les consultations proposées sur FalNow (téléphone, tchat ou autres modes disponibles) relèvent de la guidance, de l’accompagnement personnel et du divertissement.
Elles ne constituent en aucun cas :
- un avis médical, diagnostique ou thérapeutique ;
- un conseil juridique, fiscal, financier ou immobilier ;
- une prise en charge psychologique ou psychiatrique ;
- une garantie de résultat ou une prédiction certaine.
En cas de détresse ou d’urgence, contactez immédiatement les services d’urgence et/ou des professionnels de santé qualifiés. FalNow et ses experts ne se substituent pas à ces recours.
Les engagements déontologiques des experts et de la plateforme sont précisés dans la charte éthique.
6. Description des services
FalNow met notamment à disposition :
- une mise en relation avec des experts pour des consultations en ligne ;
- un système de crédits pour le paiement des prestations ;
- le cas échéant, une boutique de produits liés à l’univers FalNow ;
- un support client.
FalNow agit comme plateforme de mise en relation. Les consultations sont délivrées par les experts ; FalNow n’est pas partie aux échanges de fond de la consultation, sous réserve de ses obligations de plateforme et de conformité.
7. Crédits & tarification
Les consultations sont généralement facturées à la minute ou selon les modalités affichées sur le Site (packs, offres, tarifs experts). Les prix sont indiqués avant validation de l’achat ou du début de consultation, toutes taxes comprises lorsqu’applicable.
Les crédits achetés sont crédités sur le compte Client et décrémentés au fur et à mesure de la consommation des services. Sauf disposition légale impérative contraire ou offre commerciale spécifique :
- les crédits n’ont pas de valeur monétaire hors plateforme et ne sont pas remboursables une fois utilisés ;
- les crédits non utilisés peuvent faire l’objet des règles d’expiration éventuellement indiquées lors de l’achat.
FalNow se réserve le droit de modifier ses tarifs ; les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande ou du démarrage de la consultation.
8. Paiement
Les paiements sont effectués via les moyens proposés sur le Site (carte bancaire ou autres prestataires de paiement). Le Client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
En cas de rejet, fraude ou litige de paiement, FalNow peut suspendre l’accès aux services et engager les démarches utiles auprès du prestataire de paiement.
9. Boutique
Lorsque la boutique FalNow est ouverte, les produits présentés font l’objet d’une description, d’un prix et, le cas échéant, d’indications de livraison. La commande vaut offre d’achat ; la vente est conclue après confirmation et paiement effectif.
Les délais et modalités de livraison sont communiqués lors de la commande. Les risques liés au transport sont précisés selon le droit applicable et les conditions du transporteur.
10. Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation applicable, le Client consommateur peut disposer d’un droit de rétractation pour certains achats à distance, dans les conditions et délais prévus par la loi.
Services numériques & consultations : lorsque l’exécution d’un service commence immédiatement avec l’accord du Client (ex. consultation démarrée, crédits consommés), le Client reconnaît pouvoir perdre son droit de rétractation pour la partie déjà exécutée, dans les limites prévues par le droit applicable.
Pour exercer une demande liée à une commande ou un remboursement éventuel, contactez le support ou helpdesk@falnow.com en précisant les éléments utiles (date, montant, référence).
11. Obligations du Client
Le Client s’engage notamment à :
- utiliser la plateforme de manière loyale, respectueuse et licite ;
- ne pas harceler, menacer ou tenir des propos injurieux envers les experts, les autres utilisateurs ou FalNow ;
- ne pas tenter de contourner le système de paiement ou de commissions ;
- ne pas collecter de données sur les experts ou clients hors des usages autorisés ;
- ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites ou contraires à la charte éthique.
12. Obligations des experts
Les experts s’engagent à respecter la charte éthique, les présentes CGU / CGV et les règles internes de FalNow (qualité, confidentialité, pas de détournement de clientèle, pas de paiement hors plateforme).
Tout manquement peut entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès expert, sans préjudice d’éventuelles actions.
13. Disponibilité du service
FalNow s’efforce d’assurer la disponibilité de la plateforme 24h/24 et 7j/7, sans garantie d’absence d’interruption, de maintenance ou d’erreur. FalNow peut suspendre temporairement tout ou partie des services pour maintenance, sécurité ou force majeure.
La disponibilité d’un expert donné n’est jamais garantie ; les créneaux et canaux (téléphone, tchat, etc.) dépendent de sa présence en ligne.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du Site (marques, logos, textes, visuels, logiciels, bases de données, charte graphique) est protégé. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
Le Client conserve ses droits sur les contenus qu’il fournit volontairement ; il concède à FalNow une licence limitée pour l’exécution des services (ex. transmission à l’expert concerné).
15. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité et la gestion des cookies. Le responsable du traitement est FalNow.
Pour exercer vos droits : helpdesk@falnow.com ou support.
16. Responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, FalNow ne saurait être tenu responsable :
- du contenu des consultations délivrées par les experts (obligation de moyens) ;
- des décisions prises par le Client sur la base d’une consultation ;
- des dommages indirects, pertes de chance, pertes de données ou préjudices immatériels ;
- des défaillances des réseaux de télécommunication, prestataires de paiement ou hébergeurs tiers.
Rien dans les présentes n’exclut la responsabilité en cas de faute lourde ou dolosive, ou toute responsabilité qui ne peut être limitée au regard du droit applicable au consommateur.
17. Réclamations
Pour toute réclamation, contactez d’abord le support FalNow :
Selon votre situation et le droit applicable, vous pouvez également vous adresser aux autorités compétentes ou, le cas échéant, à un dispositif de médiation de la consommation.
18. Modification des CGU / CGV
FalNow peut modifier les présentes CGU / CGV. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date d’utilisation du service ou de la commande. En cas de modification substantielle, FalNow s’efforce d’en informer les utilisateurs par les moyens appropriés.
19. Droit applicable & litiges
Les présentes CGU / CGV sont régies par le droit turc, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.
En cas de litige, les parties s’efforcent de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront désignés selon les règles de procédure applicables, y compris celles protectrices du consommateur.
20. Contact
FalNow — Suadiye Mah. Bağdat Cad. Ark 399 No: 399/1 İç Kapı No: 1, Kadıköy / İstanbul, Turquie
helpdesk@falnow.com
+90 530 447 96 26
Support en ligne