Charte éthique

Date de la dernière mise à jour : 10/08/2026

1. Objet & champ d’application

La présente Charte éthique (ci-après « la Charte ») définit les principes déontologiques applicables à l’utilisation de la plateforme FalNow (falnow.com et services associés).

Elle s’impose à :

• la société FalNow, éditrice et exploitante de la plateforme ;
• les experts / consultants (médiums, voyants, cafédomanciens et autres praticiens) proposant des prestations via FalNow ;
• les clients / utilisateurs bénéficiant des services.

L’accès aux services vaut acceptation de la Charte, des CGU / CGV, de la politique de confidentialité et des mentions légales.

2. Nature des services

Les consultations proposées sur FalNow relèvent de la guidance, de l’accompagnement personnel et du divertissement. Elles ne constituent en aucun cas :

• un avis médical, diagnostique ou thérapeutique ;
• un conseil juridique, fiscal, financier ou immobilier ;
• une prise en charge psychologique ou psychiatrique ;
• une garantie de résultat ou une prédiction certaine.

En cas de détresse, urgence médicale ou risque pour soi ou autrui, le client doit contacter immédiatement les services d’urgence et/ou des professionnels de santé qualifiés. FalNow et ses experts ne se substituent pas à ces recours.

3. Engagements de FalNow

• Sélectionner et suivre des experts selon des critères de sérieux, de disponibilité et de conformité à la présente Charte.
• Protéger la confidentialité des échanges dans la limite technique et légale des outils utilisés.
• Traiter les réclamations avec diligence via le support.
• Suspendre ou retirer tout expert ou contenu contraire à la Charte, aux lois applicables ou à l’image de FalNow.
• Ne pas cautionner les pratiques d’abus de faiblesse, de pression commerciale excessive ou de promesse de résultat.

4. Engagements des experts

Tout expert inscrit sur FalNow s’engage, sans réserve, à :

4.1. Loyauté, sincérité & obligation de moyens

• Exercer avec loyauté, sincérité, objectivité et professionnalisme.
• Respecter une obligation de moyens (savoir-faire, écoute, expérience) et non une obligation de résultat.
• Ne jamais présenter ses propos comme des certitudes absolues, ni garantir l’exactitude d’une prédiction.

4.2. Confidentialité & données

• Garder le secret le plus strict sur l’identité, la vie privée et les informations confiées par les clients, pendant et après la relation.
• Ne pas utiliser, enregistrer, copier, céder ou exploiter ces informations hors des prestations réalisées via FalNow.
• Respecter la politique de confidentialité et les instructions de FalNow en matière de données.

4.3. Interdiction de détournement de clientèle

• Ne prendre aucun contact avec un client FalNow à des fins personnelles, commerciales ou hors plateforme (téléphone, SMS, e-mail, réseaux sociaux, messageries, etc.), y compris par détournement indirect.
• Ne pas solliciter de paiement hors FalNow, ni proposer de « contournement » des crédits ou commissions de la plateforme.

4.4. Respect du libre arbitre & protection du client

• Respecter le libre arbitre du client et s’interdire toute manipulation, pression morale ou influence abusive.
• Ne pas mettre le client en difficulté financière : pas d’allongement artificiel des consultations, pas d’incitation à dépenser au-delà de ce qui est raisonnable.
• Ne pas abuser de la confiance, de la vulnérabilité ou de la naïveté du client.

4.5. Pratiques interdites

L’expert s’interdit notamment :

• tout travail présenté comme occulte à caractère trompeur (désenvoûtement payant, sorcellerie, magie « garantie », etc.) ;
• tout propos médical, diagnostic, prescription ou conseil de traitement ;
• toute mise en scène, artifice ou manœuvre destinée à tromper le client ;
• tout dénigrement d’un confrère, d’un concurrent ou de FalNow afin d’attirer ou de retenir un client ;
• toute discrimination illégale, propos haineux, harcèlement ou contenu illicite.

4.6. Public interdit

L’expert s’interdit toute consultation auprès d’une personne :

• âgée de moins de 18 ans ;
• juridiquement incapable de contracter ;
• dont l’état de vulnérabilité manifeste rend la consultation inappropriée (l’expert doit alors interrompre poliment et orienter vers le support ou des secours adaptés).

En cas de doute sur l’âge ou la capacité du client, l’expert doit suspendre la consultation et en informer FalNow.

4.7. Image & qualité de service

• Contribuer à une image sérieuse et respectueuse de FalNow (disponibilité, courtoisie, qualité de fond et de forme).
• Utiliser exclusivement les canaux et outils prévus par la plateforme pour les consultations rémunérées.

5. Engagements des clients

• Utiliser FalNow de bonne foi, pour un usage personnel conforme à la loi et aux CGU / CGV.
• Attester avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter.
• Fournir des informations exactes et ne pas usurper l’identité d’autrui.
• Traiter les experts avec respect ; aucun harcèlement, injure ou menace.
• Ne pas enregistrer, diffuser ou publier une consultation sans accord préalable écrit de FalNow et de l’expert concerné.
• Comprendre que les consultations n’ont pas de valeur scientifique ni de garantie de résultat.

6. Crédits, tarification & transparence

• Les tarifs et modalités de crédits sont indiqués avant engagement ; le client reste responsable de la gestion de son solde.
• FalNow et les experts s’interdisent toute pratique trompeuse sur les prix, durées ou « offres miracles ».
• Tout paiement hors plateforme est interdit et peut entraîner la suspension immédiate du compte expert et/ou client.

7. Confidentialité technique & sécurité

FalNow met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité. Aucun système n’étant infaillible, le client et l’expert s’engagent à protéger leurs identifiants et à signaler sans délai toute utilisation suspecte via le support.

8. Contrôle, signalement & sanctions

Tout manquement à la Charte peut être signalé à helpdesk@falnow.com ou via le formulaire support.

FalNow se réserve le droit, sans indemnité et sous réserve des dispositions légales impératives, de :

• avertir l’intéressé ;
• suspendre temporairement l’accès aux services ;
• résilier le compte expert ou client ;
• retenir ou ajuster des sommes dues en cas de fraude ou de détournement avéré, dans le respect du droit applicable ;
• engager toute action judiciaire ou administrative utile.

9. Indépendance des experts

Sauf disposition contraire écrite, les experts interviennent en qualité d’indépendants. Rien dans la Charte ne crée de lien de subordination, de mandat exclusif ou de coentreprise avec FalNow, en dehors des obligations contractuelles expressément prévues.

10. Modifications

FalNow peut modifier la présente Charte à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. La poursuite d’utilisation des services après publication vaut acceptation de la version actualisée, sous réserve des notifications légalement requises.

11. Contact

• E-mail : helpdesk@falnow.com
• Téléphone : +90 530 447 96 26
• Courrier : FalNow, Suadiye Mah. Bağdat Cad. Ark 399 No: 399/1 İç Kapı No: 1, Kadıköy / İstanbul, Turquie
• Support en ligne